пятница, 26 марта 2010 г.

Новая позиция в службе поддержки клиентов YouScan

Быстрорастущий стартап YouScan,

  • оказывающий новую услугу мониторинга социальных медиа в зоне Укр- и РуНета
  • продающий международным клиентам, включающим крупные бренды в автомобильной, банковской, фармацевтической, пищевой и других отраслях, а также медиа, креативным, исследовательским и PR агенствам, их обслуживающим
  • получивший финансирование от The Open Fund в результате жесткого международного конкурса
  • стремительно набирающий клиентскую базу как в СНГ, так и в штаб-квартирах крупных компаний в развитых странах

Ищет профессионала, желающего работать в области поддержки клиентов.

Основные Обязанности
  • Ответы на запросы и вопросы клиентов по телефону, по email и в Twitter
  • Проведение обязательных телефонных тренингов для всех новых пользователей системы
  • Ведение CRM (системы Customer Relationship Management), YouScan использует SugarCRM
  • Формирование списка часто задаваемых вопросов и ответов на них
  • Получение обратной связи от клиентов с целью постоянного улучшения сервиса и интерфейса (outbound calls)
  • Обзвоны существующих клиентов с целью выяснения их удовлетворенности сервисом
  • Обновление контента сайта через работу с командой
  • Организация разметки постов как позитивные, негативные или нейтральные

Опыт, Образование и Квалификация
  • Позитивное и конструктивное отношение к работе, клиенту и продукту обязательны
  • Опыт работы в поддержке клиентов желательно, но необязательно
  • Превосходные навыки общения, хорошо поставленная речь
  • Желание угодить клиенту совсем необязательно
  • Желание выслушать, понять вопрос/проблему и сразу или со временем предложить решение обязательно
  • Высшее образование очень желательно
  • По полу и возрасту предпочтений нет

Условия Работы и Компенсация
  • Полный рабочий день, пн-пт, 09:00-18:00 (с часовым обеденным перерывом)
  • Современный офис на Лукьяновке (Бизнес-Центр Форум, Пимоненко 13)
  • Заработная плата в зависимости от квалификации и в соответствии с реалиями рынка
  • Премии в зависимости от удовлетворенности клиентов, подключения платных клиентов
  • Возможность i) возглавить отдел через 6-12 месяцев или ii) присоединиться к команде продаж.


Контакт
Присылайте резюме:
Дмитрий Попов
VP Business Development
dimitri.a.popov youscan.biz